Responsable du Service Gestion Clientèle (F/H) (CDI)
33k € a 42k €/anEstimé
Temps plein
SWISS LIFE
Type de contrat : CDI - Statut Cadre
Expérience demandée : Expérience d'au moins 5 ans en gestion de projets sur les sujets Expérience Client, dont une pratique confirmée dans la prise en compte et la coordination des sujets réglementaires et de la Protection des Intérêts Client (PIC), dans les parcours client, en lien étroit avec les équipes Conformité.
En tant que Chef de projet Métiers Expérience Client, vous contribuez activement à l'amélioration continue de l'expérience client chez Swiss Life France et participez au développement d'une véritable culture client au sein de l'entreprise.
Dans votre rôle de Coordinateur des Intérêts Client (CIC), vous êtes le point d'entrée opérationnel pour tous les sujets relatifs à la Protection des Intérêts Client (PIC). La coordination de toutes les initiatives concourant à l'intérêt client afin de garantir la cohérence d'ensemble sur les parcours de bout-en-bout de la chaine de valeur fonctionnelle et technique.
Collaboration avec l'ensemble des parties prenantes (directions techniques, équipes distribution, marketing, service client, juridique, conformité, relation client, Digital, UX), pour garantir que les initiatives s'inscrivent dans une trajectoire « intérêt client » ou a minima que les initiatives ne vont pas à l'encontre de l'intérêt client
Suivi de la mise en œuvre des évolutions avec les équipes projet
Titulaire d'un BAC+5 de formation école d'ingénieur ou école de commerce, vous disposez d'au moins 5 ans d'expérience à un poste de gestion de projet sur les sujets Expérience Client, acquise en entreprise ou en cabinet de conseil en management / organisation.
- Vous disposez d'une bonne connaissance du secteur de l'assurance (assurance vie, santé, prévoyance, dommages) et maitrisez les obligations réglementaires : DDA (gouvernance produit, devoir de conseil, traitement des réclamations, …), RGPD, Loi Eckert, …
- Vous avez piloté ou accompagné des projets intégrant la dimension réglementaire (conformité, gouvernance produit, devoir de conseil, RGPD, etc.), Votre parcours vous a permis de travailler en transversalité avec des équipes juridiques, conformité, métiers et IT, et d'être force de proposition sur des sujets à forts enjeux réglementaires.
- Vous maitrisez les principes de la gestion de projet (cycle en V, méthodes AGILE) et les outils informatiques et bureautiques (PowerPoint, Excel, Word, Outlook)
- Vous êtes à l'aise pour communiquer anglais, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit.
L'offre d'emploi a été publiée il y a 24 jours
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