Responsable du Service Gestion Clientèle (F/H) (CDI)
Temps plein
SWISS LIFE
Type de contrat : CDI - Statut Cadre
Expérience demandée : Expérience d'au moins 5 ans en gestion de projets sur les sujets Expérience Client, dont une pratique confirmée dans la prise en compte et la coordination des sujets réglementaires et de la Protection des Intérêts Client (PIC), dans les parcours client, en lien étroit avec les équipes Conformité.
En tant que Chef de projet Métiers Expérience Client, vous contribuez activement à l'amélioration continue de l'expérience client chez Swiss Life France et participez au développement d'une véritable culture client au sein de l'entreprise.
Dans votre rôle de Coordinateur des Intérêts Client (CIC), vous êtes le point d'entrée opérationnel pour tous les sujets relatifs à la Protection des Intérêts Client (PIC). La coordination de toutes les initiatives concourant à l'intérêt client afin de garantir la cohérence d'ensemble sur les parcours de bout-en-bout de la chaine de valeur fonctionnelle et technique.
Collaboration avec l'ensemble des parties prenantes (directions techniques, équipes distribution, marketing, service client, juridique, conformité, relation client, Digital, UX), pour garantir que les initiatives s'inscrivent dans une trajectoire « intérêt client » ou a minima que les initiatives ne vont pas à l'encontre de l'intérêt client
Suivi de la mise en œuvre des évolutions avec les équipes projet
Titulaire d'un BAC+5 de formation école d'ingénieur ou école de commerce, vous disposez d'au moins 5 ans d'expérience à un poste de gestion de projet sur les sujets Expérience Client, acquise en entreprise ou en cabinet de conseil en management / organisation.
- Vous disposez d'une bonne connaissance du secteur de l'assurance (assurance vie, santé, prévoyance, dommages) et maitrisez les obligations réglementaires : DDA (gouvernance produit, devoir de conseil, traitement des réclamations, …), RGPD, Loi Eckert, …
- Vous avez piloté ou accompagné des projets intégrant la dimension réglementaire (conformité, gouvernance produit, devoir de conseil, RGPD, etc.), Votre parcours vous a permis de travailler en transversalité avec des équipes juridiques, conformité, métiers et IT, et d'être force de proposition sur des sujets à forts enjeux réglementaires.
- Vous maitrisez les principes de la gestion de projet (cycle en V, méthodes AGILE) et les outils informatiques et bureautiques (PowerPoint, Excel, Word, Outlook)
- Vous êtes à l'aise pour communiquer anglais, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit.
L'offre d'emploi a été publiée il y a 29 jours
Des emplois similaires qui pourraient vous intéresserBasé sur l'offre Responsable du Service Gestion Clientèle (F/H) (CDI) à Puteaux, Hauts-de-Seine
800 € a 1 900 €
...devenant l'assureur digital de référence et le n°1 de la satisfaction client. La Direction de la Transformation accompagne notre Groupe pour... ...Agricole et chez LCL. En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des...SuggéréAlternanceTélétravail- ...Description du Service : La ligne métier 'Client Servicing' est composée de 140 personnes... ..., dans les phases d’analyse, de suivi/coordination et de remontée de KPI ~Participer à... ...confiance qui agit chaque jour dans l'intérêt de ses clients et de la société. (1)...SuggéréAlternance
- ...fonctionnement et notre impact. Nous nous engageons à accompagner nos clients vers la réussite en leur fournissant des données fiables, des... ...écrit et oral Sens du contact avec le client Intérêt pour le développement durable Intérêt/expérience en développement...SuggéréStageStage de 6 moisTélétravail
- ...Vos missions Au sein de l’équipe Relation Client, sous la responsabilité du Directeur de... ...via le CRM : analyse des situations et coordination avec les équipes internes pour apporter... ...relation client et d’expérience utilisateur. * Intérêt pour les environnements digitaux, les...SuggéréTemps pleinAlternance
- ...Vous recherchez une alternance en Finance et vous avez un intérêt pour l'analyse des crédits ? Alors cette offre est faite... .... Vous intégrerez plus particulièrement l'équipe Credit Coordination Large French Clients (LFC), en charge de réaliser, pour le compte du Coverage...SuggéréCDICDDAlternanceContrat d'apprentissageTélétravail
- ...(France) recherche un Senior Expert Client Project Manager (H/F) Poste en CDI basé... ...Management, vous contribuerez à : la coordination opérationnelle de projets liés à la vie... ...similaire. Vous avez un fort intérêt pour les marchés financiers et une bonne...CDITemps plein
Oracle
Parisil y a 13 jours 41k €/an
Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.Notre client est un acteur institutionnel majeur du secteur public et financier,... ...le support indispensable au succès des Appels à Manifestation d'Intérêt (AMI). Votre quotidien consistera à piloter l'instruction des dossiers...Temps partielRandstad
Parisil y a 2 jours- ~Chargé de Relation Clients - Germanophone (H/F) ~Paris ~CDI winamax Is Hiring! Chargé de Relation Clients - Germanophone (H/... ...toi et à tes collègues du Service Clients ! PROFIL RECHERCHÉ Intérêt pour le poker, les paris sportifs, ou les deux ! Tu es également...CDICDDTemps pleinTravail le week-endTravail de nuit
- ...Paris Île-de-France Join the adventure chargé·e de relation client germanophone f/h chargé·e de relation client germanophone f/h... ...ce parcours : Formation Bac +2/+4 en commerce ou communication Intérêt prononcé pour le secteur de mode Première expérience sur un...CDDTemps pleinTélétravail
26k € a 30k €/an
...smartphone et plus précisément, tu rejoindras une équipe Service Client à taille humaine d’environ 5 personnes. Tes missions :... ...écrite) D'avoir une bonne maitrise des outils informatiques et un intérêt pour les technologies et les smartphones en particulier D'...CDI55k € a 60k €/an
...Intitulé du poste : Customer Success – Lead (Responsable Succès Client) Salaire : 55 000 – 60 000 € + bonus + stock-options Localisation : Paris, Londres À propos de nous Adzuna est un moteur de recherche d'emploi établi et rentable qui référence tous les emplois...Temps pleinContrat d'apprentissageTravail hybride- ...Description du service : La prestation sera chargée de la relation client avec une grosse partie de pilotage de la prestation client avec... ...Amundi, un partenaire de confiance qui agit chaque jour dans l'intérêt de ses clients et de la société. (1) Source : IPE « Top 500...Alternance
- ...qualité au plus haut niveau d’excellence, pour satisfaire nos clients entreprises, leurs salariés, nos distributeurs et nos partenaires... ...de la valeur est la meilleure solution pour aligner les intérêts des actionnaires, des dirigeants et de leurs salariés, au service...Alternance
- ...septembre 2026 Emplacement : Neuilly-sur-Seine ASSISTANT CLIENT ANIMATION PROJECT MANAGER (F/H/X) Chez Sephora, la beauté,... ...et maîtrisez l’organisation multi-projets Vous avez un intérêt pour le CRM & la mise en œuvre d’un plan d’animation clients...Alternance
- ...distribution de GPL sur le marché français, Primagaz accompagne ses clients, particuliers et professionnels, non raccordés au réseau de gaz... ...CRM ou outils d’enquêtes (Satisfactory, Medallia, etc.) Intérêt pour le digital et les interfaces clients (CMS / Sitecore) Familiarité...AlternanceContrat d'apprentissage
- ...Assurance vous intégrez la Direction Expérience Clients et Conseillers. Concrètement votre... ...à destination des équipes projets. Coordination et communication · Être en appui... ...réussir votre mission, vous avez : · Un intérêt pour les projets digitaux , les projets...AlternanceTélétravailTravail de jour
- ...? CACEIS vous propose une alternance en tant que Chargé de Coordination Client au sein de la Direction Clearing Services. Votre direction... ...chiffres au 31 décembre 2024). En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des...AlternanceStage
30k € a 35k €/an
...avec 40 nationalités différentes. Votre mission: Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons un.une Gestionnaire Administratif Client/Fournisseurs F/H. Au sein d'une équipe de 7 personnes, et directement rattaché à la Responsable du service Facturation, vous...2 jours/semaineCDDEn remplacementTélétravail25k €/an
...engagement durable en faveur de la sécurité et de la prévention. Guidé par des valeurs fortes — esprit d'équipe, prévention, sens client, esprit d'entreprise et intégrité — DEKRA agit au service de la sécurité des biens et des personnes. Dès votre intégration, vous...CDIAlternanceTélétravail25k € a 30k €/an
...exigences et domaines de compétences liés au secteur de la sécurité privée. Cette diversité, permet à SERIS de toucher un portefeuille client très large dans des secteurs d'activité variés comme la distribution, l'industrie, la logistique, le tertiaire, l'aéroportuaire ou...CDITemps pleinAlternanceTravail de nuit- ...Venez rejoindre la Direction du Delivery de la DSI d'Allianz France ! Toute l'équipe vous attend ! Le Leader des domaines IT " Client & Communication " et " Fonctions Centrales " est garant de la performance des services projet confiés par Allianz France à Allianz...Télétravail
- ...plusieurs millions d’euros de chiffre d’affaires et une ambiance de folie ! LE CONTEXTE &##128071; En tant que Chef de Projet Clients, tu rejoindras la team Opérations. L’Equipe Opérations est responsable d’accompagner nos clients nouveaux et existants dans leur...
25k € a 30k €/an
...exigences et domaines de compétences liés au secteur de la sécurité privée. Cette diversité, permet à SERIS de toucher un portefeuille client très large dans des secteurs d'activité variés comme la distribution, l'industrie, la logistique, le tertiaire, l'aéroportuaire ou...CDITemps pleinAlternanceTravail de nuit55k € a 58k €/an
...Notre bourse en ligne met à disposition de ses clients une plateforme de courtage en ligne pour une gestion autonome des comptes titres et PEA et assurance-vie. L’ensemble des moyens de la Direction des Opérations visent à valider l’entrée en relation et permettre le bon...CDI- ...expect a lot from one another and value our thoughtful and intellectually curious company culture. About the Role As a Social Client Solutions Manager, you will play a pivotal role in managing and growing client relationships for social media offerings, focusing...Temps plein
42k € a 45k €/an
...L'entreprise qui recrute PME en forte croissance dans le secteur de l’équipement professionnel B2B, notre client accompagne une clientèle exigeante composée de restaurateurs, boulangers, pâtissiers, groupes de franchise et enseignes hôtelières. À la suite d’une forte...CDI- ...time according to budget and the required quality standards in order to strengthen Murex reputation in implementing solutions for clients.In your day to day you will : • Manage and deliver projects on time, on budget, and up to Murex quality standards in order to achieve...Temps plein
Murex SAS
Parisil y a 22 jours - ...marketing de La Banque Postale où vous mettrez vos talents au service de nos objectifs. A la Direction Marketing - Marchés, Connaissance client & CRM, vous rejoindrez l'équipe Connaissance Client constituée de plusieurs chef.fes de projet et en charge d'activités variées...Alternance
1 866 € a 2 373 €
...aux personnes en situation de handicap. AU QUOTIDIEN ÇA DONNE QUOI ? Dans un panorama agile, les chefs de projet "Connaissance Client en Continu" ont la responsabilité de fluidifier, digitaliser, sécuriser les parcours de connaissance continue des clients entreprises...AlternanceContrat d'apprentissageTravail hybrideBNP Paribas Mission Handicap
Parisil y a 12 heures1 851 € a 2 230 €
Poste ouvert aux personnes en situation de handicap. AU QUOTIDIEN ÇA DONNE QUOI ? En tant que Chargé d’animation client, vous serez intégré aux équipes du Secrétariat Général de BNP Paribas E&RE et vous serez en charge de : Préparer et organiser des évènements métier...AlternanceContrat d'apprentissageTravail hybrideBNP Paribas Mission Handicap
Nanterre, 92000il y a 2 jours
Voulez-vous recevoir plus d'offres d'emploi ?
S'abonner et recevoir des offres d'emploi similaires à Responsable du Service Gestion Clientèle (F/H) (CDI). Soyez parmi les premiers à postuler !
Recherches connexes
- directeur des services Puteaux, Hauts-de-Seine
- client service manager Puteaux, Hauts-de-Seine
- responsable relation client Puteaux, Hauts-de-Seine
- customer success manager Puteaux, Hauts-de-Seine
- responsable service voirie Puteaux, Hauts-de-Seine
- responsable service personne Puteaux, Hauts-de-Seine
- chargé d expérience client Puteaux, Hauts-de-Seine
- directeur service client Puteaux, Hauts-de-Seine
- responsable services généraux Puteaux, Hauts-de-Seine
- chargé clientèle cpam Puteaux, Hauts-de-Seine