Téléconseiller indemnisation H/F

A propos de Groupama Antilles Guyane: Assureur mutualiste implanté aux Antilles-Guyane depuis plus de 40 ans, réalisant un chiffre d'affaires de plus de 86,9 millions d'euros, Groupama Antilles-Guyane propose des solutions d'assurance Dommages Aux Biens et d'assurance Vie, simples, adaptées et accessibles à tous.
Groupama Antilles-Guyane, ce sont 216 collaborateurs, 125 administrateurs et 18 agences et 7 agences générales réparties en Guadeloupe, Martinique et Guyane au service ses 62 566 sociétaires composées de particuliers, professionnels, entreprises, collectivités et agriculteurs.  Votre mission: À l'aise au téléphone, avec un vrai sens du service client et l'envie d'aider dans des moments parfois sensibles ?
Que vous soyez débutant(e) ou déjà sensibilisé(e) à l'assurance, vous souhaitez évoluer dans un environnement structuré où vous pourrez développer rapidement vos compétences relationnelles et techniques, notamment en gestion de sinistres Auto, Dommages aux biens.
Au sein de notre plateforme téléphonique, vous intervenez au coeur de la relation client : écouter, rassurer et trouver des solutions adaptées pour chaque situation.
Vous intervenez sur des dossiers variés (auto, dommages aux biens) et assurer un traitement efficace et fluide des demandes.
Concrètement, vos missions sont les suivantes:
Répondre aux appels des assurés et prendre en charge leurs demandes avec écoute et professionnalisme ;
Analyser chaque situation et orienter le client vers la solution de réparation la plus adaptée à son besoin (réseau de prestataires, gestion amiable...), tout en coordonnant les échanges avec les différents intervenants (experts, réparateurs...) ;
Instruire et suivre les dossiers sinistres de votre périmètre, de leur ouverture jusqu'à leur clôture ;
Accompagner et conseiller les clients ainsi que le réseau commercial, en apportant des informations claires sur les garanties, les modalités de traitement et le suivi des dossiers ;
Assurer un suivi régulier et proactif pour tenir les assurés informés de l'avancement de leur dossier.
Rémunération :
Rémunération fixe comprise entre 26 000euros et 33 000euros brut annuel selon expérience.

Avantages :
Mutuelle d'entreprise et prévoyance.
Tickets restaurant.
Intéressement et participation.
Compte épargne-temps et épargne salariale.
Avantages CSE (Comité Social Economique).
Dispositif Action Logement.
Ce poste est à pourvoir en Martinique ou en Guadeloupe. Votre profil: Titulaire d'un Bac+2 (idéalement BTS Assurances) ;
Débutant(e) accepté(e) ou première expérience en assurance et/ou en relation client ;
À l'aise à l'oral comme à l'écrit, vous savez adapter votre communication à vos interlocuteurs ;
Doté(e) d'un réel sens du service, vous appréciez le travail en équipe et la relation client ;
Reconnu(e) pour votre fiabilité, votre ponctualité et votre capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle avec rigueur et organisation.
Si vous vous reconnaissez dans ce rôle clé au coeur de la relation client, alors ce poste est fait pour vous.

Postulez dès maintenant et rejoignez une équipe engagée au service de ses sociétaires !