Téléconseiller (h/f)

Votre mission

Nous recherchons pour notre client, la Carsat des Hauts-de-France, 3 téléconseillers.es H/F pour leur site, selon votre lieu de résidence, à Villeneuve d'Ascq ou Saint-Laurent-Blangy pour une mission d'un mois renouvelable jusqu'à décembre.

Les missions :

• Gérer la relation client

Apporter une réponse aux appels téléphoniques
Être chargé du traitement des questions relatives à l’ensemble des prestations servies par l’organisme
Gérer la durée des appels, les délais de réponses, le traitement des demandes clients/assurés par une information de premier niveau
Assurer la traçabilité des contacts client via nos outils de communication,
Garantir le reporting régulier de ses activités.

• Orienter si nécessaire vers les services compétents,
• Assurer la promotion de nos offres de services en ligne et conseiller les assurés sur leur utilisation.

Attentes de production :

• Production demandée : 13 appels entrants de l’heure (80 appels par jour environ)
• Durée moyenne des appels : 4 à 5 minutes en comptant l’historicité des appels

Votre profil

• Bac à Bac+2
• Formation en Télé conseil avec une première expérience de 3 mois en tant que téléconseiller/conseiller clientèle à distance (stages compris) ou d’une expérience au sein d'un centre d'appels ou d'une entreprise spécialisée dans la relation client (en appels entrants) de 6 mois.
• Connaître les fonctionnalités des outils bureautiques (les bases sur Word et Excel) et de la téléphonie,
• Connaître les fondamentaux des techniques d'entretien liées à la relation client,
• Connaître les fondamentaux de la communication écrite et orale,
• Savoir travailler sur 2 écrans,
• Adapter en temps réel sa réponse aux volumes en fonction des indicateurs et de l’activité de la plateforme,
• Disposer d’un sens de l’écoute active et du service client afin de s’adapter à ses interlocuteurs,
• Démontrer une capacité d’analyse afin de comprendre les demandes et de retranscrire en temps réel les informations,
• Faire preuve de discrétion afin de veiller à la confidentialité des informations traitées.

Modalité horaire :
Semaine 1 : 08h10/12h00 – 12h35/15h45
Semaine 2 : 09h25/13h00 – 13h35/17h00 

A propos de nous

Vous cherchez un job pour quelques heures, quelques jours ou pour toujours ?
Un CDI ? Une formation pour préparer votre avenir ? Une alternance pour apprendre durablement un métier ? Chez Adecco, on sait que derrière chaque CV, il y a une vraie vie qui mérite un vrai job. Avec 850 agences partout en France , nos recruteurs sont là pour vous écouter, vous conseiller et vous aider à trouver l'emploi qui vous correspond vraiment. En agence ou via nos applications Adecco & Moi et QAPA , vous gardez la main sur votre parcours, selon vos envies et les étapes de votre vie. Parce qu'un job, ce n'est pas seulement un contrat . C'est une expérience réelle, faite de rencontres, parfois un vrai tournant. Avec Adecco, vous bénéficiez d'un accompagnement personnalisé , d' avantages exclusifs et d'opportunités qui peuvent vraiment compter dans votre parcours. Intérim, CDD, CDI ou formation : à chacun sa voie, à chacun son rythme . Adecco, toujours à vos côtés !