Chargé de relation client description de l′emploi
Chargé de relation client modèle de description de poste
Le chargé de relation client est responsable de la gestion des relations avec les clients, de la satisfaction et de la fidélisation. Il est en charge de la prise en charge des demandes, des réclamations et des feedbacks des clients, ainsi que de la mise en place d'une stratégie de communication pour améliorer leur expérience.
Responsabilités:
- Gestion du service après-vente et de la relation clients
- Écouter et répondre aux plaintes et aux demandes des clients
- Répondre aux clients par téléphone, par e-mail et sur les réseaux sociaux
- Faire remonter les demandes clients auprès des différents services de l'entreprise
- Établir des rapports de suivi de la satisfaction client
- Développer les ventes additionnelles et la fidélisation des clients
- Analyser les tendances des plaintes et des demandes clients pour améliorer les services
- Participer à la mise en place de projets d'amélioration de l'expérience client
Exigences:
- Expérience préalable dans un rôle de service à la clientèle
- Compétences exceptionnelles en communication verbale et écrite en français
- Capacité de travailler sous pression et de gérer les conflits de manière efficace
- Connaissance approfondie du produit ou du service offert par l'entreprise
- Solides compétences en résolution de problèmes et capacité à innover
- Compétences organisationnelles exceptionnelles et capacité à gérer les priorités efficacement
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe selon les besoins de l'entreprise