Hotliner description de l′emploi
Hotliner modèle de description de poste
Le hotliner est un professionnel qui assiste les clients par téléphone ou par courrier électronique pour résoudre leurs problèmes techniques. Ils sont également chargés de fournir des informations sur les produits et les services de l'entreprise.
Responsabilités:
- Répondre aux appels téléphoniques des clients
- Apporter une assistance technique et commerciale aux clients
- Gérer les réclamations des clients
- Résoudre les problèmes techniques des clients
- Effectuer le suivi des clients
- Assurer la satisfaction des clients
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques et commerciales
- Participer à l'amélioration des processus opérationnels
Exigences:
- Expérience en service clientèle
- Capacité à résoudre les problèmes rapidement
- Excellent sens de la communication
- Connaissance approfondie du produit/service
- Capacité à travailler dans un environnement de travail rapide
- Bonne capacité d'écoute et d'analyse des besoins du client
- Gestion de l'escalade des problèmes avec les supérieurs
- Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec d'autres départements
