Interphoniste description de l′emploi
Interphoniste modèle de description de poste
Interphoniste est un poste au sein d'une entreprise où la personne est responsable de répondre aux appels entrants et de les rediriger vers les différentes personnes concernées. Il nécessite une excellente capacité de communication et un sens de l'organisation.
Responsabilités:
- Répondre aux appels entrants en respectant les normes de qualité et de rapidité
- Transférer les appels vers les interlocuteurs concernés
- Filtrer les appels indésirables et les rediriger vers les services compétents
- Assurer la prise de messages et leur transmission aux destinataires
- Recueillir et mettre à jour les informations des clients dans la base de données
- Effectuer des tâches administratives connexes, telles que la correspondance par courrier électronique et la gestion des agendas
- Respecter les règles de confidentialité et de protection des données des clients
- Contribuer à l'amélioration constante du service clientèle et des procédures internes
Exigences:
- Maîtrise de la langue française
- Compétences en communication verbale et non verbale
- Capacité à travailler en équipe
- Expérience en service à la clientèle ou en réception d'appels
- Maîtrise des outils informatiques de base
- Capacité à gérer les situations difficiles
- Sens de la confidentialité et du respect de la vie privée des clients
- Flexibilité et capacité d'adaptation à des situations imprévues