Médiateur sncf compétences
Comment devenir médiateur sncf
Le médiateur SNCF est le garant du respect des droits des clients et usagers de la SNCF. Il intervient pour résoudre les différends et les litiges entre la SNCF et ses clients.
Compétences spécifiques
- Connaissance des lois et règlementations du transport ferroviaire
- Gestion de conflits et capacité de négociation
- Capacité à résoudre les problèmes en temps réel
- Excellente communication interpersonnelle
- Connaissance des systèmes informatiques de gestion de la circulation ferroviaire
- Sens des responsabilités et de l'organisation
- Capacité à travailler sous pression
- Connaissance de la sécurité ferroviaire et des procédures d'urgence
Compétences non techniques
- Communication claire et efficace en français
- Compétence en résolution de conflits
- Capacité de travailler sous pression
- Ouverture d'esprit et tolérance à la diversité
- Aptitude à la négociation et à la médiation
- Capacité d'empathie et d'écoute active
- Compétences organisationnelles et de planification
- Adaptabilité aux situations changeantes
