Ouihelp description de l′emploi
Ouihelp modèle de description de poste
Ouihelp est une agence de services à la personne spécialisée dans l'aide aux seniors, offrant une grande variété de services tels que l'aide à domicile, la maintenance de la maison et le soutien administratif. Nous recherchons des aides à domicile passionnés pour nous rejoindre dans notre mission de rendre la vie des seniors plus confortable et agréable.
Responsabilités:
- Gérer les demandes d'assistance des clients de manière rapide et efficace
- Répondre aux questions des clients pour leur fournir des solutions adéquates
- Documenter tous les problèmes, requêtes et solutions apportées afin d'assurer une traçabilité adéquate
- Collaborer avec les autres membres de l'équipe d'assistance pour résoudre les problèmes complexes
- Remonter les problèmes récurrents au management pour leur résolution future
- Former des nouveaux membres de l'équipe d'assistance en utilisant les procédures existantes
- Participer à l'amélioration continue des processus d'assistance
- Assurer la satisfaction du client en répondant à leurs besoins en temps et en heures
Exigences:
- Maîtrise du français (niveau avancé)
- Expérience antérieure en service à la clientèle
- Capacité à travailler sous pression
- Bonne connaissance des outils de communication (e-mail, téléphone, chat)
- Flexibilité d'horaire (disponibilité pour travailler en soirée et le week-end)
- Connaissance de base de la technologie et des appareils mobiles
- Capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement
- Aptitude à travailler en équipe et à communiquer avec les collègues