Problem manager itil description de l′emploi
Problem manager itil modèle de description de poste
Le gestionnaire ITIL est responsable de la mise en œuvre, de la maintenance et de l'amélioration continue des processus de gestion des services informatiques selon les normes ITIL. Ils doivent résoudre les problèmes et assurer la satisfaction des clients.
Responsabilités:
- Gérer les problèmes informatiques et leur impact sur le système
- Créer et maintenir une base de données de gestion des problèmes
- Identifier les incidents récurrents et proposer des solutions préventives
- Communiquer efficacement avec les équipes techniques et les parties prenantes pour résoudre les problèmes
- Assurer un suivi continu des problèmes ouverts jusqu'à leur résolution complète
- Analyser les tendances et les données pour identifier les domaines à améliorer en matière de gestion des problèmes
- Former et encadrer les membres de l'équipe sur les pratiques de gestion des problèmes ITIL
Exigences:
- Expérience en gestion de problèmes dans un environnement ITIL
- Expertise dans la résolution de problèmes techniques complexes
- Connaissance approfondie des processus ITIL pour la gestion des problèmes
- Compétences avancées en communication et en résolution de conflits
- Capacité avérée à travailler efficacement en équipe et à gérer des projets
- Excellentes compétences en planification, organisation et coordination de tâches
- Maîtrise des outils de gestion des incidents et des problèmes