Responsable televente description de l′emploi
Responsable televente modèle de description de poste
Le responsable de télévente supervise une équipe de conseillers de vente par téléphone, établissant des objectifs de vente et assurant la réalisation de ceux-ci grâce à la formation, au coaching et à la motivation de l'équipe.
Responsabilités:
- Gérer une équipe de télévente pour atteindre les objectifs de vente
- Développer des stratégies de vente pour augmenter la performance de l'équipe
- Suivre les indicateurs de performance de l'équipe et mettre en place des plans d'action pour améliorer les résultats
- Assurer une formation continue des membres de l'équipe pour améliorer leurs compétences en vente
- Assurer une gestion efficace des appels entrants et sortants pour garantir la satisfaction du client
- Analyser les performances individuelles des membres de l'équipe et leur donner des retours réguliers pour les aider à s'améliorer
- Identifier les opportunités de vente et les partager avec les membres de l'équipe pour maximiser les ventes
- Collaborer avec les autres départements de l'entreprise pour garantir une expérience client satisfaisante
Exigences:
- Expérience préalable en vente par téléphone
- Connaissance approfondie des produits vendus
- Compétences en communication orale et écrite
- Capacité à gérer les appels entrants et sortants avec professionnalisme
- Connaissance des techniques de négociation et de persuasion
- Capacité à travailler en équipe et à atteindre les objectifs fixés
- Connaissance des outils informatiques et des logiciels de télévente
