L'équipe Customer Care/ Service Clientèle ?

Il s'agit d'une équipe internationale qui prend les problèmes et les transforme en solutions, augmentant ainsi la satisfaction des clients et contribuant à la croissance de nos activités internationales.

Son quotidien ? Assurer le meilleure expérience client grâce à un point de contact unique qui garantit une réaction rapide et proactive de la part de l'organisation.

Votre rôle ? A l'écoute des clients, vous êtes garant de la satisfaction Clients en vous faisant la voix de nos consommateurs et en leur apportant les réponses à leurs problèmes de manière fiable, rapide et viable pour l'entreprise.

Ainsi, nous recherchons un(e) Customer Care agent dans le cadre d'un CDD jusque fin d'année 2024, basé à Lestrem.

Si vous acceptez la mission, vous :
- Gérez un portefeuille de clients complet
- Assurez le suivi des ventes (gestion des avances/retards)
- Contactez les clients en collaboration avec les Account Managers.
- Editez la documentation associée
- Gérez la livraison, les factures, et les contrats
- Gérez les retours
- Gérez les demandes de crédit et débit des clients

Ce que nous allons aimer chez vous :

Avant tout, vous avez une réelle passion pour le service à la clientèle et un excellent relationnel qui a un impact positif sur chaque contact client par le biais de plusieurs canaux tels que le téléphone, l'e-mail ou le chat en direct.

Mais aussi :
- Vous avez un Bac +2 commerce, supply chain, logistique, transport avec une expérience réussie sur un poste similaire.
- Vous êtes curieux de nature ce qui vous permettra de développer une connaissance fantastique de nos produits pour aider à résoudre les questions des clients.
- Vous êtes dynamique et force de proposition, vous êtes organisé et vous savez travailler en équipe et en autonomie.
- Vous possédez une bonne maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, Outlook), la connaissance d'un ERP tel que SAP serait apprécié.
- And because we are an international company, vous maîtrisez l'anglais (à l'oral et à l'écrit). La maîtrise d'autres langues telles que l'Allemand, le Néerlandais ou le Polonais serait un plus.

What is in for you ?
- Un environnement international : plus de 45 nationalités à travers 100 pays.
- Des opportunités pour apprendre et se développer.
- L'innovation au coeur de tout ce que nous entreprenons.
- La fierté de contribuer avec nos experts à améliorer le bien-être de millions de personnes partout dans le monde
- Des avantages sociaux (RTT, Compte Epargne Temps, intéressement, 13e mois etc.).
- La possibilité de conjuguer vie pro et vie perso à travers notamment le télétravail et une flexibilité organisationnelle.

Rejoignez l'aventure sans plus attendre !

Roquette est fière d'être une entreprise mondiale où il est possible de se développer personnellement et professionnellement au travers de multiples expériences.

Nous sommes convaincus que la diversité, l'équité et l'inclusion doivent être intégrées dans tout ce que nous faisons, aussi bien dans les produits que nous fabriquons, en passant également par les relations avec nos partenaires externes, et surtout au sein de nos équipes.

Pour continuer de nous développer et pour réussir ce que nous entreprenons chaque jour, nous avons la conviction que la diversité et l'inclusion sont des leviers de transformation et de performance.

La diversité des Femmes et des Hommes qui nous accompagnent représente le monde dans lequel nous vivons, ainsi que les communautés et les clients que nous servons.

Nous recrutons avant tous des candidats passionnés par les enjeux humains de demain ! Et si c'était vous ?

Retrouvez-nous sur Pour en savoir plus sur nos engagements de Développement Durable, consultez notre page

Customer Care Agent H/F