En tant que manager service client (H/F), vous jouerez un rôle clé dans le développement de l'entreprise. Vos missions consisteront notamment à :

- Coordonner les activités et garantir la mise en place des processus pour assurer un bon déroulement des opérations ;
- Répondre aux questions des clients, résoudre les problèmes et fournir une assistance de qualité ;
- Veiller à l'efficacité de votre équipe dans le traitement des appels, des e-mails et des demandes clients ;
- Collaborer étroitement avec les autres départements pour garantir la satisfaction des clients ;
- Assurer la formation et le développement de votre équipe de support client ;
- Garantir le suivi des commandes et la gestion des litiges ;
- Organiser et planifier les tâches de votre équipe ;
- Manager et réaliser des entretiens individuels et des suivis avec les membres de votre équipe.

Votre profil

Profil recherché :

- Vous possédez une expérience d'au moins 1 an dans un poste similaire ;
- Vous avez une formation de niveau Bac - Bac +2 ;
- Un bon niveau d'anglais est requis, des déplacements en Allemagne ainsi que des réunions internes en anglais sont à prévoir ;
- La pratique de l'allemand serait un plus ;
- Vous avez d'excellentes compétences en communication et en analyse de situations ;
- Vous êtes un bon gestionnaire et motivateur d'équipe ;
- Vous avez une orientation client prononcée.

Notre client offre un salaire compétitif en fonction de votre expérience. Des déplacements nationaux et à l'export (Allemagne) sont à prévoir en fonction des besoins.

La date de début du contrat sera à convenir lors de l'entretien.

Le processus de recrutement comprendra une première étape d'entretien téléphonique, suivie de tests de langue et enfin un entretien physique.

Vous vous reconnaissez dans ce profil et souhaitez postuler ? Vous souhaitez rejoindre une entreprise engagée ? N'attendez plus, on vous attend !

Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !

Responsable du Service Clients H/F