Dans le cadre du maintien en condition opérationnelle et de l'amélioration continue de l'environnement Workplace d'un grand groupe bancaire, nous recherchons un(e) Expert Support L3 Workplace. Vous intégrerez une équipe en charge du support de niveau 3 et interviendrez sur les problématiques complexes liées aux postes de travail, aux outils Workplace et à la sécurité des environnements utilisateurs. L'environnement Workplace repose sur une infrastructure moderne, industrialisée et alignée avec les standards du groupe, couvrant l'ensemble du cycle de vie du poste de travail. Vos missions Support & Expertise Technique

Assurer le support de niveau 3 sur les environnements Workplace ;
Analyser et résoudre les incidents complexes liés aux postes de travail ;
Identifier les causes racines et mettre en œuvre les actions correctives ;
Accompagner les équipes de support N1/N2 sur les problématiques techniques avancées.

Administration & Ingénierie Workplace

Participer à l'évolution et à l'optimisation des environnements Workplace ;
Contribuer aux projets de déploiement et d'amélioration des postes de travail ;
Assurer la cohérence et le respect des standards techniques du groupe ;
Participer aux analyses d'impact et aux changements techniques.

Sécurité & Conformité

Garantir l'application des règles de sécurité sur les postes de travail ;
Participer à l'analyse des incidents de sécurité liés aux environnements Workplace ;
Contribuer à la gestion des outils de protection et de sécurisation des postes.

Documentation & Amélioration Continue

Rédiger et maintenir la documentation technique ;
Participer à l'amélioration continue des processus de support ;
Assurer le partage de connaissances avec les équipes internes
Expérience significative en support L3 Workplace ou ingénierie poste de travail ;
Solide expertise des environnements Microsoft ;
Bonne compréhension des infrastructures SI complexes ;
Forte capacité d'analyse et de résolution de problèmes ;
Bon relationnel et sens du service.

Compétences indispensables Systèmes & Workplace

Windows 10 / Windows 11
Active Directory
GPO (Group Policy)
Gestion du poste de travail
Support Niveau 3

Outils Workplace

Déploiement de systèmes d'exploitation
Télédistribution de logiciels
Gestion du cycle de vie du poste de travail
Outils de gestion et d'administration Workplace

Sécurité Workplace

Antivirus
BitLocker
Cisco NAM
MyMobility
Zone Central

Méthodologie

- ITIL

Gestion des incidents
Gestion des changements
Gestion des problèmes

Compétences appréciées

Ingénierie Workplace
Automatisation des tâches d'administration
Scripting PowerShell
Outils Microsoft Endpoint Management
Environnements bancaires ou grands comptes