Si la relation fournisseur n'a pas de secret pour vous, alors ce poste est fait pour vous !

Profil

La routine vous ennuie, vous recherchez un poste à enjeux ? Rejoignez-nous pour piloter la relation client-fournisseur d’un contrat majeur sur la Normandie. Afin de délivrer l’excellence opérationnelle et client attendu par Orange, vous travaillerez en transverse avec les différentes équipes de votre fournisseur et de l’Unité Clients et Industrielle Normandie-Centre. Nathalie, manager

Le travail collectif est votre moteur !
Vous êtes organisé.e, rigoureux.se, multitâches et savez travailler en transverse
Vous avez une capacité à gérer le stress et vos émotions selon les situations
Vous communiquez avec impact et savez convaincre
Vous avez de bonnes qualités relationnelles, avec une capacité d'écoute et de négociation

Vous êtes le pilote dans l'avion !

Vous participez à l'animation de différentes réunions (pilotage, performance, litiges)
Vous vous assurez de la qualité des résultats (sécurité, qualité réseau, QSE, performance)
Vous évaluez la qualité de service du fournisseur au travers des KPI
Vous participez aux boucles d'amélioration sur la qualité ou l'efficacité des interventions sous-traitées
Vous êtes amené-e à piloter des projets : transformation, débordement, nouveau contrat
Vous apportez votre contribution au pilotage opérationnel, notamment en appui à la facturation

Les incontournables

Vous avez une première expérience en pilotage de contrat client-fournisseur et maitrisez tous les aspects de la négociation
Vous avez déjà démontré votre capacité à piloter la performance par des indicateurs (KPI)
Vous avez des connaissances dans le domaine des réseaux Télécom ou dans l'industrie

C'est un plus si

Vous avez une expérience en gestion et pilotage de projet (boucle d'amélioration, analyse des besoins)

Au sein d'Orange France, les Unité Clients et Industrielle (UCI) regroupent l'ensemble des activités d'intervention clients professionnels et entreprise, réseau structurant et câbles.

Elles pilotent l'activité des entreprises de travaux des lignes, de la gestion du patrimoine et des relations avec les fournisseurs.

Elles assurent la production et le SAV des installations clients et des réseaux et met à disposition des clients un réseau accessible.

Elles pilotent et maîtrisent les dépenses d'investissement et d'exploitation, améliorent la qualité de service client et développent le chiffre d'affaires.

Vous intégrerez l'UCI Normandie-Centre, forte de près de 1100 salariés, et présente sur les 11 départements des régions Centre Val de Loire et Normandie : Eure & Loir (28), Loiret (45), Cher (18), Indre et Loire (37), Indre (36) et Loir et Cher (41), l’Orne (61), le Calvados (14), la Manche (50), l’Eure (27), la Seine maritime (76).

Votre équipe

Stéphane est en charge de la transformation et de la performance, son équipe se compose de soutiens opérationnels de contrat, spécialistes de la performance et des processus, toujours prêts à creuser les analyses autour de la QS
Laetitia et son équipe sont à la manœuvre en charge des éléments de commande, facturation et contrôle financier du contrat
Christophe est en charge du contrôle qualité et sécurité sur le terrain, ces équipes apportent toute l’expertise nécessaire pour assurer des prestations de qualité et réalisées en sécurité
Hamina et Stéphanie sont nos partenaires dans les équipes de pilotage de l’activité pour nous permettre d’anticiper les besoins et de piloter au plus près les activités pour la satisfaction de nos clients.

Lieu

Plusieurs localisations possibles : Rouen ou Caen c'est vous qui choisissez!

Perspective

Vous intégrez un grand groupe offrant de multiples possibilités d'évolution, venez vivre cette aventure avec nous!

La prise de poste sera accompagnée d’un tutorat.

Responsable de contrat fournisseur F/H