Située au cœur des Pyrénées, au pieds du "Pic du Midi" (Grand Site Occitanie) et du mythique col du Tourmalet, la destination Tourmalet Pic du Midi s'étend sur 25 communes et compte plus de 16 000 habitants qui vivent à l'année dans un cadre de vie privilégié. La capacité d'accueil est de 22 000 lits. L'offre touristique est diversifiée : Le bourg centre, Bagnères de Bigorre, ville d'eau et de bienêtre, avec ses thermes et son Spa, son marché, ses commerces et son artisanat... Les vallées de Campan et de Lesponne, plus pastorales, vous charmeront par la beauté de leurs villages, des paysages et de leurs estives encore travaillées. La Mongie, station de ski nichée à 1800m d'altitude donne accès à l'un des plus grands domaines skiables des Pyrénées Françaises (Le Grand Tourmalet Barèges/la Mongie)... A la fois, sportive, culturelle, pastorale et authentique, cette destination saura, sans nul doute, vous séduire. Vous souhaitez vous impliquer dans le fonctionnement de l'office de tourisme, participer activement à la mise en place de la nouvelle stratégie de territoire ? Rejoignez une équipe dynamique, de 17 personnes.

Missions

Rattaché(e) à la direction par autorité hiérarchique, le/la Responsable Accueil a pour missions, d’assurer le bon fonctionnement des deux bureaux d’information de l’office de tourisme et d’organiser l’accueil hors les murs durant la haute saisonnalité, de manager une équipe de 6 conseillers en séjours (+ renforts saisonniers) et de garantir la qualité des services rendues aux visiteurs.
Il/elle participera activement à l’élaboration et au déploiement de la nouvelle Stratégie d’Accueil et de Diffusion de l’Information (SADI) sur la destination Tourmalet Pic du Midi. Il/elle assurera la fonction de référent(e) qualité.
Organisation du travail du personnel d’accueil / management
Le/la responsable des accueils
• est le garant de la qualité de l’information qui est diffusée (accueil physique, téléphonique, courrier...) et de la mise à jour de la base de données d’informations touristiques et de la diffusion de l’information.
• participe activement au conseil en séjour et à l’accompagnement des équipes dans les process d’accueil
• accompagne et encadre les conseillers en séjour dans l’usage des outils, ainsi que dans l’apprentissage de la connaissance de l’offre touristique de la destination.
• assure la montée en compétences de l’équipe d’accueil par (élaboration du plan de formation annuel en lien avec la responsable RH et la Direction) ;
• veille aux évolutions nécessaires du métier pour répondre aux nouvelles attentes et pratiques des clientèles cibles de la stratégie ;
• élabore les plannings du personnel d’accueil de l’OT de manière à assurer un accueil optimal, dans le respect de la convention collective
Gestion des espaces d’accueil - Suivi de la billetterie / Vente de produits
• Le/la responsable supervise, les billetteries et produits boutique proposés à l’accueil
• suit la gestion de la documentation touristique et les commandes, gestion des stocks.
Suivi des démarches de qualification
Le/la responsable contribue au respect des engagements du classement des offices de tourisme – catégorie 1 et les démarches de qualification : marque qualité tourisme, tourisme et handicap, etc)
Anime la démarche Qualité Tourisme au sein de l’équipe de l’Office de Tourisme et s’assure du bon usage des différents outils en lien avec les process Qualité

Profil

De formation Bac +3 (minimum) vous vous appuyez sur une solide expérience managériale et d’accueil clients (5 ans minimum) dans une fonction similaire, idéalement en office de tourisme.
Convaincu(e) par les métiers de l’accueil et reconnu(e) pour vos qualités managériales et organisationnelles, votre dynamisme vous permettra d’assurer la gestion du service et de fédérer vos équipes.
Vous êtes une personne dynamique, motivée, organisée, vous pilotez le service dans un esprit de collaboration avec les autres services et l'équipe de direction de l'Office de tourisme.
Vous avez une bonne connaissance du territoire, un esprit curieux et une bonne maîtrise des outils informatiques, statistiques et de bureautique.
Vous avez une réelle appétence pour les outils numériques et pour les métiers de l’accueil

Conditions

Rémunération en fonction du profil et de l’expérience sur la base de la convention collective.
Echelon 2.3/2.4 selon expérience
13ème mois
Statut : Agent de Maîtrise Mutuelle d’entreprise
Maîtrise de l’Espagnol et de l’Anglais.
Maîtrise de l’environnement informatique (pack office, Tourinsoft…)
Permis B indispensable, conduite sur neige et sur routes de montagne

À savoir

Les contraintes du poste Travail les week-ends et jours fériés Les avantages du poste Primes de travail les week-ends et jours fériés

[CDI] Responsable du service Accueil GRC