DESCRIPTIF DE L'OFFRE Sous la responsabilité du Directeur Général et conformément au règlement et aux procédures de l'hôtel, le Responsable Réception H/F assure l'organisation et la qualité du travail de la réception, de la conciergerie, du service réservation et des voituriers/bagagistes en s'assurant de la satisfaction de la clientèle.

Mission principales :

Est responsable de la bonne relation de son service avec la clientèle, tant lors des contacts téléphoniques que lors de son arrivée, de son séjour et de son départ de l'hôtel.

Assure un rôle de leader en représentant positivement l'établissement auprès de sa clientèle, renforçant une approche orientée sur le client et exploitant les rapports en tant qu'unité de mesure de la qualité de son département.

Identifie les opportunités d'amélioration et implante des solutions proactives dans un objectif qualitatif.

Met en place conjointement avec le Directeur Général, les standards du département

Met en place un service de haute qualité et de reconnaissance du client avec une attention particulière sur la clientèle VIP

Répond à toutes les demandes des clients selon les standards, veille sur la sécurité et le confort des clients et sur l'application de ces standards

En collaboration avec le service des réservations, assure que les réservations sont enregistrées correctement.

Est responsable de la facturation de la clientèle et de son paiement et veille à l'optimisation de l'occupation. Suivi des débiteurs divers, mise à jour et envois des factures

Etre en mesure de justifier chaque compte ouvert pour la comptabilité

Vérifie que les données des clients et leurs profils sont corrects dans Opera.

Fait la promotion du programme interne auprès de la clientèle et des membres de son équipe en s'assurant que tous les bénéfices et avantages sont mis en avant et compris de tous, et que l'objectif annuel du nombre d'inscriptions est atteint.

Assiste l'hôtel dans la satisfaction du personnel en implantant des procédures de travail efficaces.

Participe au recrutement et à la sélection du personnel sous sa responsabilité hiérarchique.

Etablit les plannings de présence de son personnel sur la base du volume de travail et les prévisions d'occupation

Participe au programme Clef Verte de l'hôtel.

PROFIL RECHERCHÉ

Grande expérience en service clientèle, aisance relationnelle sachant faire preuve de leadership, tempérament commercial, orienté client, sens du travail d'équipe, rigueur
Maîtrise de langues étrangères (français, anglais)
Sait communiquer de manière fluide avec l'équipe et les Chefs de Service des autres départements de façon professionnelle
Bonne connaissance des programmes informatiques

CONTRAT

Type d'emploi : CDI Temps plein (39h)

Salaire : de 30k€ à 33k€ par an hors indemnités nourriture avec prime sur objectifs pouvant atteindre 10% du salaire brut annuel.