Incident Manager

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.

Vos missions :

Nous nous vous proposons d’intégrer notre équipe et d’intervenir dans le conseil et l'accompagnement de nos clients sur leurs projets de transformation. A ce titre, vos principales missions consisteront à :

• Assurer suivi et coordination de la résolution des incidents de bout en bout,
• Communiquer régulièrement auprès du management et du métier du début de l'incident jusqu'à sa résolution complète,
• Assurer la prise en charge de l'incident et son traitement en adéquation avec le niveau de priorité,
• Organiser et animer des cellules de crise ,
• Vérifier que le processus de gestion des incidents est respecté de la création à la résolution,
• Maintenir le respect des SLA s,
• Assurer la mise à jour de la documentation et maintien des règles d'escalade,
• Préparer et animer des réunions de revue des incidents,
• Détecter et anticiper la récurrence d'un incident en proposant l'ouverture d'un problème pour l'éradiquer.

Votre profil : Formation supérieure en informatique Bac +3 et supérieur Première expérience significative dans le suivi d'incidents et l'amélioration continue. Maitrise des processus ITIL et vous avez le sens de la relation client. Le PLUS important : vous avez d'excellentes qualités relationnelles et vous appréciez travailler en équipe. Vous vous reconnaissez dans cette description ? Postulez dès maintenant et discutons de vos futures missions chez Capgemini ! Quelques raisons de nous rejoindre : Communauté d’experts : intégrez un réseau mondial de 15 000 chefs et directeurs de projets. Evolution de carrière : bénéficiez d'une évolution progressive en fonction des projets pilotés (taille d’équipe, périmètre international), avec des passerelles vers des rôles de direction de projets. Apprentissage en continu : accédez à la certification encadrée par des experts, un parcours de formation dédié et des plans de développement ciblés permettent d’accompagner les chefs de projet, du leadership à la gestion de programmes complexes. Nos engagements et priorités : Le groupe Capgemini encourage une culture inclusive dans un cadre multiculturel et handi-accueillant. En nous rejoignant, vous intégrez un collectif qui valorise la diversité, développe le potentiel de ses talents, s’engage dans des initiatives solidaires avec ses partenaires, et se mobilise pour réduire son impact environnemental sur tous ses sites et auprès de ses clients.