Agent de booking description de l′emploi
Agent de booking modèle de description de poste
L'agent de booking est responsable de la réservation de vols, d'hébergements et de transports pour les clients. Ils doivent être organisés, avoir des compétences en communication et en négociation pour obtenir les meilleurs tarifs.
Responsabilités:
- Répondre aux demandes des clients par téléphone ou par e-mail
- Fournir des informations précises sur les disponibilités et les tarifs des réservations
- Effectuer des réservations et des modifications dans les systèmes informatiques
- Coordonner les réservations avec les fournisseurs et les partenaires de voyage
- Gérer les plaintes et les réclamations des clients de manière professionnelle
- Fournir un excellent service client en s'assurant que les besoins des clients sont satisfaits
- Assurer une conformité totale aux politiques et procédures de l'entreprise
- Participer aux projets et initiatives de l'entreprise pour améliorer la qualité du service client
Exigences:
- Maîtrise du français écrit et oral.
- Capacité à gérer les réservations et les plannings.
- Capacité à travailler en équipe.
- Connaissance des systèmes de réservation en ligne.
- Connaissance des services de réservation de voyages (compagnies aériennes, hôtels, etc.).
- Capacité à résoudre les problèmes de réservation et les conflits.
- Capacité à communiquer clairement avec les clients.
- Fortes compétences en organisation et en planification.