Assistant relation client description de l′emploi
Assistant relation client modèle de description de poste
Nous recherchons un(e) assistant(e) relation client pour fournir un service de première classe à nos clients. Le candidat idéal doit être capable de communiquer efficacement, de résoudre les problèmes des clients et de maintenir des relations positives.
Responsabilités:
- Assurer la satisfaction du client en répondant de manière professionnelle et courtoise à ses demandes
- Répondre aux demandes d'information et faire le suivi auprès des clients et prospects
- Gérer les réclamations et les litiges clients en collaboration avec les autres services de l'entreprise
- Participer à la vente de produits et services offerts par l'entreprise auprès des clients
- Assister les clients dans l'utilisation des produits et services offerts par l'entreprise
- Connaître les tendances du marché et les produits concurrents pour mieux conseiller les clients
- Contribuer à l'amélioration de la satisfaction client en remontant les feedbacks et suggestions à la hiérarchie
- Assister le responsable de la relation client dans la gestion de son portefeuille client
Exigences:
- Capacité à communiquer efficacement en français, tant à l'oral qu'à l'écrit
- Expérience dans le service à la clientèle ou dans un rôle de soutien administratif similaire
- Aptitudes organisationnelles supérieures et capacité à travailler dans un environnement à rythme rapide
- Solides compétences interpersonnelles et capacité à travailler avec une variété de clients et de collègues
- Capacité à résoudre les problèmes et à trouver des solutions créatives aux défis courants du service à la clientèle
- Connaissance des logiciels bureautiques de base, tels que Microsoft Office
- Faire preuve d'empathie et de sensibilité envers les clients et les collègues
- Capacité à recevoir des commentaires constructifs et à l'utiliser pour améliorer les performances