Directeur service client description de l′emploi
Directeur service client modèle de description de poste
Le directeur du service client est responsable de la satisfaction globale des clients en supervisant et en gérant les équipes de service client pour assurer un service de haute qualité et la résolution rapide des problèmes.
Responsabilités:
- Diriger et superviser une équipe de service clientèle
- Définir les objectifs de service client et les indicateurs clés de performance (KPI)
- Analyser les données de performance pour améliorer la satisfaction client et la qualité de service
- Développer des programmes de formation pour améliorer les compétences et les connaissances de l'équipe de service client
- Collaborer avec d'autres départements pour résoudre les problèmes de service clientèle et améliorer l'expérience client globale
- Elaborer et gérer le budget de service client
- Assurer la conformité aux réglementations en matière de service client et les politiques internes de l'entreprise
Exigences:
- Expérience de travail dans le domaine du service clientèle d'au moins 5 ans
- Compétences avancées en communication verbale et écrite en français et en anglais
- Diplôme universitaire en administration ou dans un domaine connexe (un atout)
- Solides compétences en gestion et en leadership pour gérer une équipe de service clientèle
- Expérience pratique en matière de résolution de problèmes et capacité à prendre des décisions stratégiques
- Connaissance approfondie des logiciels de gestion de la relation client et de la technologie connexe
- Bonnes compétences en négociation et capacité à établir des relations durables avec les clients
- Capacité à travailler de manière collaborative et à apporter des solutions créatives aux défis de service à la clientèle