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Comment devenir directeur service client

Le directeur du service client est responsable de la satisfaction globale des clients en supervisant et en gérant les équipes de service client pour assurer un service de haute qualité et la résolution rapide des problèmes.

Compétences spécifiques

  1. Gestion des conflits clients
  2. Analyse des données clientèles
  3. Communication claire et concise
  4. Gestion de la performance de l'équipe
  5. Connaissances approfondies des politiques clientèles
  6. Résolution de problèmes complexes de manière systématique
  7. Gestion du temps et des priorités
  8. Compréhension approfondie des processus de service clientèle

Compétences non techniques

  1. Leadership et gestion d'équipe
  2. Capacités de communication efficace
  3. Résolution de conflits et gestion du stress
  4. Orientation client et satisfaction client
  5. Analyse et résolution de problèmes
  6. Orienté résultats et mesures de performance
  7. Flexibilité et adaptation au changement
  8. Esprit d'initiative et prise de décision