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Receptionnaire modèle de description de poste

Le réceptionnaire est responsable d'accueillir et d'orienter les clients, de répondre aux appels et aux courriels, ainsi que de gérer les réservations. Il doit être courtois, efficace et avoir une excellente communication.

Responsabilités:

  • Accueillir les clients et les orienter vers les services adéquats
  • Répondre aux demandes d'informations des clients
  • Gérer les réservations et les annulations des clients
  • Assurer la propreté et l'ordre de l'espace d'accueil
  • Assister les clients dans leurs besoins et demandes spéciales
  • Répondre aux appels téléphoniques et transférer les appels aux destinataires appropriés
  • Traiter les données des clients dans le système informatique de réservation
  • Fournir des comptes rendus quotidiens sur les activités de l'espace d'accueil

Exigences:

  • Capacité à communiquer efficacement en français
  • Connaissances en informatique et compétences technologiques pour travailler avec divers logiciels de réservation et de gestion d'hôtel
  • Capacité à gérer un grand nombre de tâches simultanément tout en maintenant une attitude amicale et courtoise
  • Expérience antérieure dans un rôle de service à la clientèle ou de réception / accueil dans une entreprise
  • Compréhension approfondie des politiques et des procédures de l'hôtel, ainsi que des fonctions des différents services et installations
  • Attitude professionnelle et présentation soignée, conformément aux normes de l'entreprise
  • Devrait être capable d'organiser et de classer les tâches et les responsabilités en suivant les instructions et les directives
  • Doit être capable de travailler en équipe et sous pression dans un environnement où les demandes des clients sont satisfaits rapidement.