Réceptionniste d'appel description de l′emploi
Réceptionniste d'appel modèle de description de poste
Nous recherchons une personne pour occuper le poste de réceptionniste d'appel. Cette personne sera responsable de répondre aux appels entrants, de diriger les appels vers les bons services ou personnes, de prendre des messages et de répondre aux questions des clients.
Responsabilités:
- Répondre aux appels téléphoniques entrants
- Prendre en note les informations pertinentes reçues par téléphone
- Diriger les appels vers les bonnes personnes ou services
- Tenir à jour les fichiers des appels reçus et des messages
- Assurer un service à la clientèle de qualité lors des appels
- Effectuer d'autres tâches administratives connexes
- Assurer la confidentialité des informations transmises par téléphone
- Réagir promptement en cas de situation urgente ou d'urgence
Exigences:
- Capacité à répondre efficacement aux appels entrants
- Compétences en communication verbale et écrite
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de téléphonie
- Expérience en traitement de données et en gestion de base de données
- Sens de l'organisation et capacité à gérer les priorit és
- Connaissance des produits et services offerts par l'entreprise
- Capacité à travailler sous pression et à résoudre les problèmes rapidement
- Compétences en service à la clientèle et orientation vers la satisfaction du client