Support description de l′emploi
Support modèle de description de poste
Le support est l'aide fournie aux clients pour résoudre les problèmes liés à l'utilisation d'un produit ou d'un service. Les agents de support offrent un service efficace, s'assurant que les clients sont satisfaits et que leur expérience est positive.
Responsabilités:
- Gérer les demandes de support entrantes et les résoudre dans les délais impartis
- Fournir des solutions efficaces aux problèmes techniques rencontrés par les clients
- Collaborer avec l'équipe de développement pour résoudre les problèmes complexes
- Faire un suivi proactif des tickets de support pour s'assurer de la satisfaction des clients
- Donner des instructions claires aux clients concernant l'utilisation du produit
- Mettre à jour la base de connaissances pour améliorer la qualité du support fourni
- Informer le management sur les tendances et les problèmes de support identifiés par les clients
Exigences:
- Bonne communication écrite et verbale en français
- Expérience antérieure en support à la clientèle est un atout
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
- Travail en équipe et collaboration avec d'autres départements
- Capacité à résoudre les problèmes et à fournir des solutions pratiques
- Connaissance de base en matière de technologies de l'information et des ordinateurs
- Souci du client et capacité à fournir un excellent service client
- Capacité à travailler dans un environnement en constante évolution et à s'adapter rapidement