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Comment devenir support

Le support est l'aide fournie aux clients pour résoudre les problèmes liés à l'utilisation d'un produit ou d'un service. Les agents de support offrent un service efficace, s'assurant que les clients sont satisfaits et que leur expérience est positive.

Compétences spécifiques

  1. Maîtrise des logiciels de bureautique
  2. Capacité à résoudre les problèmes complexes rapidement
  3. Compétence en gestion de projets
  4. Connaissance approfondie de la suite Google pour les pros
  5. Solide expérience en communication écrite et verbale
  6. Aptitude à travailler en équipe et à collaborer avec des départements interfonctionnels
  7. Maîtrise de multiples canaux de communication: chat, moyen de communication interne, téléphone, etc.
  8. Capacité à communiquer avec des clients de différents niveaux hiérarchiques et cultures.

Compétences non techniques

  1. Capacité à communiquer clairement
  2. Sens de l'écoute active
  3. Capacité à résoudre les problèmes
  4. Attitude axée sur le client
  5. Esprit d'équipe et de collaboration
  6. Capacité à travailler dans un environnement à rythme rapide
  7. Grande tolérance au stress