Emploi Csm Lyon

 ...Nantes/ Rennes / Paris / Montpellier / Brest) et en Espagne. Pour en savoir plus, un petit coup d'œil sur nos équipes ... Le CSM Top accompagne un portefeuille restreint de partenaires stratégiques haut de marché . Il développe une relation de proximité avec... 

À propos de Dorêka La rénovation énergétique est le chantier du siècle . Notre mission ? Accélérer la rénovation du parc résidentiel pour réduire massivement les émissions de CO2. Chez Dorêka , nous levons les freins techniques et financiers pour les copropriétés...

 ...comprendre leurs besoins, détecter les signaux faibles, proposer des solutions concrètes. - Structurer et optimiser les process CSM pour qu’ils soient clairs, scalables et orientés résultats. - Être la voix du client en interne : partager les feedbacks avec les... 

 ...vos actions. • Vous êtes à l’aise dans des environnements transverses et savez coordonner efficacement des équipes Sales, Produit, CSM et Marketing. • Vous êtes reconnu.e pour votre sens de l’organisation, votre capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle et à faire... 

 ...à la création de contenus pédagogiques (guides, webinars, tutoriels). Profil recherché Expérience de 2 à 5 ans en tant que CSM dans un environnement SaaS B2B . Bonne compréhension des solutions technologiques Maîtrise d’outils CRM (HubSpot, Salesforce... 

 ...continu, y compris au service de l'efficience du datacenter Gestion d'incidents et suivi plan d'action en collaboration avec le KAM/CSM, Directeur de site, Manager cluster Mission 2 : Maintenances préventives et curatives Réceptionner, analyser (inséré dans la... 

 ...ServiceNow (catalogues, workflows, scripts, intégrations). Configuration des modules standards selon les besoins (ITSM, ITAM, SIR, HRSD, CSM, SPM…). Réalisation d’intégrations via API (REST, SOAP, MID Server, IntegrationHub). Conception technique, rédaction de... 

 ...manière autonome, qualitative et scalable Manager des équipes pluridisciplinaires (chefs de projet, consultants, experts fonctionnels, CSM) Garantir la qualité d’exécution, le respect des engagements clients (coûts, délais, satisfaction) Accompagner la transformation... 

 ...conception de l'architecture technique, en lien avec les développeurs. - Assurer la formation des équipes internes (commerce, support, CSM). - Représenter la vision produit en rendez-vous client (roadmap, démonstrations). Veille stratégique et réglementaire: -... 

 ...disponibles le travail consiste à les lire et à en tirer des conclusions actionnables. Votre environnement de travail L'équipe CSM travaille en lien direct avec les pôles commercial et technique. Once For All est présent dans 5 pays, l'anglais est pratiqué... 

 ...& Onboarding Manager , tu prends la responsabilité de la structuration, du pilotage et de la montée en puissance de l’organisation CSM onboarding . Ton périmètre couvre une équipe de Customer Success Managers en charge de l’onboarding, de l’activation et du développement... 

 ...trouver la structure idéale. Nous collaborons avec un large réseau de structures médicales reconnues pour leur excellence, incluant : CSM (Centres de Santé Médicale), SELARL (Sociétés d’Exercice Libéral), MSP (Maisons de Santé Pluridisciplinaires), EHPAD (Établissements... 

 ...escalader le problème aux équipes techniques.     Quelles seront tes missions au quotidien ?   3 premiers mois : - Tu intègres la CSM Academy et tu te formes en continu sur le produit et les rouages de l'équipe. - Tu apprends tout ce qu'il faut savoir sur notre... 

 ...Capacité à accompagner le changement et à fédérer les équipes Culture de l’amélioration continue Certifications appréciées PSM I / II (Professional Scrum Master) CSM (Certified ScrumMaster) Certification SAFe : SAFe Scrum Master ou Leading SAFe appréciée... 

 ...~ Une connaissance du secteur de l’énergie est un plus Compétences : Excellente maîtrise de Scrum et Kanban Leadership, écoute, pédagogie et esprit facilitateur Certifications (bonus) : PSM I / II CSM SAFe (Scrum Master ou Leading SAFe)... 

 .... Les défis qui vous attendent sont variés et passionnants : Créer des solutions personnalisées sur les périmètres ITSM, ITAM, CSM et ESM en utilisant des méthodologies Scrum, SAFe et ITIL. Travailler avec les équipes métiers et techniques pour automatiser les... 

 ...dans un environnement en mouvement où les process ne sont pas encore figés. Les indispensables : Une première expérience réussie en CSM, support ou relation client. Une véritable aisance au téléphone et un goût prononcé pour les échanges fréquents. Une forte capacité... 

 ...absorber, des parcours à construire. Un rôle clé et évolutif : onboarding/activation au démarrage, puis expansion/upsell. Le rôle : CSM Onboarding / Équipementier digital Le pôle Customer Success Onboarding a pour mission de garantir une implémentation efficace du... 

 ...rouage transverse essentiel pour le succès de nos partenariats et vous pourrez pour cela vous appuyer sur les équipes techs/produit et CSM au quotidien! Vos missions principales ? ⚒ Maîtriser les solutions digitales “e-parcours” d’un point de vue technique et... 

 ...Customer Success Onboarding En tant que Team Leader Customer Success Onboarding , tu prends la responsabilité d’une équipe de CSM en charge de la mise en route des clients sur la plateforme CENSE. Tu arrives au tout début de l’aventure : l’équipe de 20 CSM Onboarding... 

 ...projet OFA Connect. • Coordonner les actions avec les équipes marketing France, UK et Espagne, ainsi qu'avec les équipes Sales et CSM. • Industrialiser la documentation des process, workflows et bonnes pratiques marketing automation. • Définir, suivre et challenger... 

 ...piloterez les phases de tests de bout en bout. - Data & Outils Internes : vous recueillerez les besoins de nos équipes Customer Success (CSM) et Support (SAV) pour concevoir et faire développer des tableaux de bord (dashboards) pertinents, leur permettant de piloter... 

 ...volumique de cabinets, via un accompagnement efficace et digitalisé, scalable et data-driven. Votre mission : En tant que CSM Small Accounts, vous êtes responsable de l’adoption, de la satisfaction et de la rétention d’un portefeuille de cabinets à taille humaine... 

 ...Expérience en animation d'équipes pluridisciplinaires - Excellentes capacités de communication et de facilitation - Esprit d'amélioration continue et orientation résultats Certifications appréciées - PSM I / II - CSM (Certified Scrum Master) - SAFe Scrum Master